网上购药常见问题

2013-07-11来源:国家食品药品监督管理局网站
  •       Q:在网上购药应该准备什么?

          A:对疾病的了解,基本的药物知识,有辨别药品虚假广告的意识。在网上只能购买非处方药,它主要用于病情较轻、稳定、诊断明确的疾病。而不法份子通常是利用消费者“有病乱投医”的心理,发布虚假信息欺骗和误导消费者。

          因此,消费者应从保护自身用药安全的角度出发,到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断,并在医生或药师的指导下使用和购买药品;不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品,也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。

          Q:对药品信息不清楚应该怎么办?

          A:网上药店配有专业的执业药师,购药前应该咨询相关工作人员(客服),对存在疑惑的医药问题要及时提出,不能贸然购药服药!使用药品前认真阅读药品说明书,对于用法用量要准确无误,避免用药过量等问题。

          Q:正规网上药店跟非法药店的区别?

          A:正规网上药店有以下非法药店不具备的特征:

          (1)网站开办单位为依法设立的药品零售连锁企业,经食品药品监督管理部门批准,获得了《互联网药品交易服务资格证书》(服务范围:向个人消费者提供药品)。

          (2)在网站的显著位置标示出《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号。

          (3)网站只能向消费者销售非处方药,网站具备网上查询、网上咨询(执业药师网上实时咨询)、生成订单、电子合同等交易功能。

          2.非法售药网站特征包括:发送质量和来源不明的药品;供给错误的药品或者对疾病有危险的另一种产品;不提供网站联系方式;提供的价格大大低于竞争者;销售处方药或自称“独家秘方”药物;无法保护个人信息。

          Q:网上购药最要注意什么?

          A:可以详见本网站的《网上购药安全指南》,简单的注意事项有:

          (1)判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格。查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站,可直接登陆国家食品药品监督管理局官方网站(网址:http://app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html “市场监督”项目中的“互联网药品交易”)。

          (2)核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准。可以登陆国家食品药品监督管理局网站进行查询,尤其注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。

          Q:买到假药怎么办?

          A:不要使用药物!保留购药证据,包括:沟通聊天记录、购药发货单、发票等,通过正当途径投诉或举报销售假药的网上药店。

          Q:消费者发现违法销售药品的网站如何举报?

          A:当消费者发现违法销售药品的网站后,可直接向国家食品药品官方网站“信访之窗”举报,也可以向网站开办地的省级食品药品监督管理部门举报。

          Q:被举报的网站会被如何处理?

          A:药监部门收到消费者投诉举报后,首先对网站开办单位的资质以及对网站上销售的药品是否经食品药品监督管理部门批准进行核实。对伪造或假冒开办单位、销售假药的网站,食品药品监督管理部门将按照《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令第292号)、《互联网站管理协调工作方案》(信部联电[2006]121号)的规定,向电信管理部门移送,由电信管理部门依法关闭违法网站;同时,食品药品监督管理部门还将会同公安、邮政等部门对制售、邮寄假药的犯罪分子进行查处。

          (以上内容仅供参考!)

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